StorezStorez

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous directement.

Comment passer une commande ?+

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Commander » puis remplissez vos informations de livraison. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après et notre équipe vous appellera dans les 24 heures pour confirmer la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?+

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison en espèces. Aucun pré-paiement n'est requis. Vous payez au livreur au moment de recevoir votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?+

Comptez généralement 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation téléphonique de votre commande, partout en Tunisie.

Combien coûte la livraison ?+

Les frais de livraison sont de 8 TND par commande, partout en Tunisie. Ce montant est payé en même temps que votre commande, au moment de la remise du colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+

Oui, tant que la commande n'a pas encore été remise au livreur. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +216 25 666 610 et nous ferons le nécessaire.

Et si le produit ne me convient pas ?+

Vous disposez de 3 jours après réception pour nous retourner l'article (non utilisé, dans son emballage d'origine). En cas de défaut ou de produit non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Voir notre page Livraison & Retours.

Les articles sont-ils en stock ?+

Le stock affiché sur le site est mis à jour en temps réel. Si un article apparaît comme « En stock », nous pouvons le livrer rapidement. Les articles « En rupture » sont indisponibles temporairement.

Faut-il créer un compte pour commander ?+

Non, la commande en tant qu'invité est possible — il suffit de remplir vos informations de livraison. Créer un compte vous permet toutefois de retrouver l'historique de vos commandes et bénéficier de réductions (10 DT offerts à l'inscription).

Comment vous contacter ?+

Le plus rapide est WhatsApp au +216 25 666 610. Vous pouvez également écrire à commandes@storez.shop ou utiliser notre page de contact. Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 18h.